2018年4月15日，4月21日，4月22日，“陶老师”工作站针对新聘热线志愿者举办了热线基本技能相关培训，“陶老师”工作站26名新热线志愿者参加了培训。培训课程聚焦于热线接电基本程序，授课老师为“陶老师”热线有多年接线经验的专业接线员。她们在课程中组织学员用角色扮演的方式呈现案例，再结合授课内容，让大家生动的体验到接线过程的种种问题应该如何解决。如何开场，如何帮助来访者舒缓情绪、澄清问题，如何设立目标并讨论目标的达成，以及如何结束一个来电。志愿者纷纷反应收获良多，尽管利用周末时间培训，大家仍然保持高昂的热情，并期待后续的培训。
供稿：“陶老师”工作站
时间：2018年4月22日
