随着各地新冠疫情“倒春寒”的来势汹汹，南京疫情防控反应迅速，防疫措施严格有序，由于居家隔离或受疫情影响所导致的心理问题逐渐增多，2022年3月16日起，陶老师热线与12345政务服务热线合作，转接来自12345热线的关于疫情心理方面的相关咨询，为广大受到疫情影响的南京市民提供心理疏导。
疫情自3月爆发以来，接到的12345热线来电也越来越多，截至3月31日，陶老师热线总站与12个区分站共接听12345热线转接来电1634通，其中部分问题涉及苏康码，回宁隔离政策等防疫问题，其余为受到疫情影响所面对生活困境与压力时的心理求助。
一线工作的劳累与压力、封闭隔离滋生的抑郁情绪等，使得心理问题成为疫情中的显性命题，其中有因疫情经济受到影响难以维持个人生活的个体户，有突然被困在高速公路没有食物的卡车司机，也有因为疫情心理咨询中断或无法前去医院拿药的精神疾病患者等等，他们往往在夜深人静时打来电话，值班的危机干预老师听到电话铃声第一时间为打来电话的求助者提供帮助，夜班值线老师袁芳说：“半夜有时会有困在高速公路上的打车司机打来电话，虽然当下很困，但是一想到求助者困难的处境，自己也想努力为他们做些什么，哪怕只是听他们倾诉一下内心的害怕与焦虑。”
白天的热线值班志愿者经常会接到大量询问与防疫政策有关的来电，虽然不在热线的咨询范围，但是志愿者都尽力给予自己的帮助，一些老人由于信息不通畅或者行动不方便导致去医院就医取药困难，志愿者不厌其烦的替他们出谋划策，为他们提供最新的防疫政策，尽自己最大努力帮助有需要的人群。
虽然12345政务咨询不是我们的工作内容，成年人也不是我们主要的工作对象，这样的一些来电大大增加了热线的工作，但是在疫情这个特殊的时期，我们提供了这样一个渠道和平台给受到疫情影响的广大来电者，用几分钟倾听来电者的烦恼与需求，通过我们的专业能力给予这个城市一些抚慰，这是我们作为公益热线的担当与责任，也是所有有助人心愿的志愿者共同的心声。
