2022年5月20日下午，陶老师工作站专职咨询员走进南京市110接警中心，为一线接警人员进行《心理咨询技术在接警过程中的运用》的培训讲座，现场约50名一线接警员参与了此次讲座，其他独立接警区接警员通过视频会议进行学习。
讲座通过讲解接线过程中可能遇到的伦理规范与设置、自杀高危来电的识别与干预、热线咨询技术在接警过程中的运用等帮助接警员们进一步提升了接警能力，对高危来电有了初步的评估干预能力。现场还在遵守保密原则的前提下通过生动的案例分享与演练，帮助接警员们落实倾听、共情、澄清、聚焦等基本接线态度和技术。
讲座过程中，接警员们积极提问，老师也一一做了解答。有接警员问到如何处理一些困难来电以及如何应对长时间接线带来的倦怠感，杨老师指出接线员自我心理保护的重要性，提出对自己的心理阈限有所觉察并积极寻求调整和帮助对于接线效能的重要性。讲座结束后，很多接警员还意犹未尽，纷纷表示受益匪浅。
本次活动也是陶老师工作站与110接警中心合作的一个部分。自2021年开始我们与南京市110接警中心形成联动，多一条重要渠道来干预更多的青少年危机案例。
