2019年11月28日，“陶老师”工作站热线技能提高系列培训拉开帷幕。首次培训的题目为《热线中的危机实物》，由“陶老师”工作站中国心理学会临床心理注册系统注册督导师付林涛老师讲授，80多名总站及分站的志愿者听取了讲座。
讲座以分小组讨论的方式，由三个问题作为导入。这三个问题分别是1、你认为什么是危机相关电话；2、接听危机相关电话，你觉得最困难的是什么；3、你觉得本次培训学到些什么会对你接听危机相关电话有帮助。组员们积极讨论，并在大组中分享。培训以志愿者的电话录音为切入点，详细讲述了作为接线员，在面对危机相关电话时，应该有什么样的定位。“做我们能做的，做不了的也不要内疚，那不是你能决定的，决定权在于对方”。该怎么评估危机的风险以及能做些什么。
志愿者们在此次培训中收获了知识的同时，还收获了支持与力量。
